在 AI 技艺全面浸透在线旅游平台确当下，飞猪 CEO 庄卓然表现的数据曾令东说念主留意：技艺侧 AI 赞成编码浸透率窒碍70%，客服侧 AI 处理 10%的在线参谋。然而，当技艺的光环遭受的确用户体验时，却呈现较大反差。
据花消保投诉平台数据，自 2019 年起，累计吸收到27229 件与飞猪有计划的投诉，而7.56%的投诉不断率更是激勉了业表里的高度柔和。
图源于花消保
飞猪投诉无间，礼包退订要领存猫腻？
在外观方面，捷途山海T1采用了家族风格的设计语言，前脸有一个宽阔的熏黑格栅，嵌入式间LED日间行车灯，看起来既时尚又有辨识度。同时，前保险杠也采用了硬朗的造型设计，并配备了圆形的雾灯，让整车看起来更运动、更硬派，给人感觉很厚重很大气，很有安全感。
不少花消者响应，在飞猪平台购买机票、火车票时，不时靠近 “被强制”购买保障的困扰。
吉林的于女士向记者答复了她的履历，她在飞猪预订机票时，一经绝顶属意，两次关闭了购买保障处事的选项，但在付款界面时，仍被搭售了 50 元的航空或然险，无奈之下只可有计划东说念主工客服进行退订处理。
于女士示意，“之前有过这么的履历，此次下单就高度严慎，但如故防不堪防。”
记者造访发现，好多网友齐吐槽飞猪在购票经由经营上存在不对理之处，花消者需要屡次点击不同选项，才调找到取消进口，而进口位置荫藏，字体、表情等视觉元素易被视。在部分操作要领，“络续支付” 按钮被放弃在与取消保障选项隔邻，稍有失慎就会晚点，与机票款项一同支付。
记者在飞猪 APP 上躬行体验了购票经由，插足付款页面后，票价有所飞腾，用度明细炫耀，除机建燃油用度外，的确包含几十元延误无忧礼包用度。只可层层操作，选拔 “根除处事，等闲预订” 才调已毕仅购买机票。
此外，保障在退订要领也激勉诸多花消投诉。“我被扣除了58元的延误无忧礼包，咫尺飞猪只退给我13元，炫耀我使用了45元的惊喜优惠，优惠在哪了，没东说念主告诉我！”花消者吴女士示意。
“我谨记蓝本保障礼包能全额退咫尺为啥只退几块钱？”网友质疑。
以58元的“延误无忧礼包”为例，不少网友示意，划定较为复杂，容易激勉误会，惊喜优惠并未确认了了全靠网友猜测。
花消者质疑“航变无忧”：真无忧？
关于有购买保障意愿的花消者来说，迪士尼彩乐园官网飞猪似乎也激勉了不少怨言。
据了解，关于“航变无忧”保障，花消者大齐判辨是，其主要作用是为本人行程变动时退改签提供保障，幸免因退改签而产生高额手续费。然而，实验情况确实如斯？
网友响应，在飞猪上订购往复机票，并购买“航变无忧”保障，宣传是0元退票0元改签，而当他改革回程机票时，却并未已毕0元退改，客服电见告需要自满第一程飞机延误 45分钟以上或取消才调免费退改签后一程。
据其官网炫耀，航变无忧处事是指在用户购买后，要是遇到航班延误、取消等突发景色，就能在一定要求下享受免费或低老本的改签、退票职权，而具体的理赔要乞降尺度需要凭据不同的保障公司而定。
而49元的延误无忧保障存在价值也遭到了花消者质疑，“大多齐是天气原因导致延误的情况，航司因此变动我本来就不错免费退改签，延误两小时才赔付70元机票券，有啥兴趣？”花消者肖先生说说念。
西安的有女士也示意，她在通过飞猪购票时购买了延误无忧保障，在飞机延误后，飞猪仅补偿了优惠券（只用于飞猪平台居品）。有女士示意不接管这种补偿方式。
花消者李女士则称，我方购买的机票因稀零原因，飞机升起时刻延误两日，但飞猪的求教短信只字未提保障有计划事宜。
李女士有计划飞猪进行改签，商讨保障有计划事宜时客服却无法提供解答，只复兴让李女士尽快有计划保障公司。“我通过飞猪买的保障，不可只管帮着卖啥也非论售后吧，就算不专科也应有个嘱托，这职责作风无法接管。” 李女士气愤地说。
有业内东说念主士指出，飞猪平台此类保障售后问题频发，与平台和保障公司之间复杂的利益关联以及售后经由的不范例联系。一方面，平台可能为得回一定返佣，在保障居品实施上存在过度营销当作，对售后保障嗜好不及；另一方面，当出现退款等售后问题时，平台与保障公司之间相互推诿背负，导致花消者维权难。
2017年民航局就曾发布求教，明确要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理东说念主，在销售机票时不得以默许选项的方式“搭售”机票除外的处事居品，如保障、稀客休息室、旅店优惠券等。
这些附加处事必须通过泄露显耀、赫然无误的样式建造为搭客自主选拔项，以灵验幸免搭客误选的情形发生。
在文旅市集竞争日益是非确当下，飞猪平台或靠近严峻的双重挑战。一方面，它需要与好意思团、同程、携程等主流在线旅游平台是非争夺有限的订单资源；另一方面，加快布局旅游板块的，诸如抖音、快手、小红书等内容平台亦来势汹汹。
如斯市集模式中，飞猪若思飞得更远，是否须将用户体验和处事质地普及到政策高度，全力作念好处事，以增强本人的中枢竞争力迪士尼彩乐园代理等级，从而在竞争中占据有意地位？